よくあるご質問にお答えします。ここにないご質問はお気軽にお問い合わせください。
【お申し込み・ご予約】
Q ネットで予約したのですが、返信（控え）メールが届きません。予約出来ているでしょうか？
A Gmailや携帯端末の場合、セキュリティの関係で正しく送信されないケースがあります。セキュリティの設定（railbike.or.jp およびrailbike.jp からの受信を出来るように変更）や迷惑メールフォルダをご確認いただき、受信されていない場合は大変お手数ですが、お問い合わせください。予約者名（フルネーム）、予約日時、分かれば車両番号をお知らせください。
Q 最大で１両に何人まで乗れますか？出来るだけ一緒に乗りたいのですが。
A ５、１３、１４号車は自転車（２名）のほか小さなベンチが付いていますので、大人だけですと４名まで乗れます。小さなお子様の場合は大人の体格分を勘案してもう少し多く乗れます。但しあまり窮屈な場合は落下等の危険が伴いますので、２台での分乗をご検討ください。同じグループの場合は車両を前後に配置します。
Q 小学生にも漕がせたいのですが、身長制限があるようですが乗車できますか？
A 各車両のご案内に乗車可能な身長（下限）を掲載していますが、あくまで目安のためそれより低い身長でも漕げる場合があります。ご心配な場合はもう一方の自転車は大人の方が漕いでいただければ走行可能です。目安より余りにも小さく、ペダルに足が届かない場合は運転をご遠慮いただく場合もあります。（スピードが出なく後続車に影響があるため）または現地で実車で確認してからご予約いただくことも出来ますので、早めにご来場いただき受付にご相談ください。
Q ひとりでも乗れますか？
A おひとり様でもご乗車可能です。10号車（満車の場合は９号車）が軽く電動アシスト車で乗りやすいです。
Q 親戚みんなで乗るのですが、車両を並べてもらえますか？
A 可能です。安全のため車間距離は離して走行いただきますが、前後に配置します。ご予約者名が同じで複数車両ご予約の場合は極力そのように対応いたします。
Q 赤ちゃんと一緒に乗れますか？
A 抱っこ紐・おんぶ紐等で落下されないよう配慮していただければ同乗可能です。抱っこだけの場合はトロッコ（客車）をお選びください。
Q 妊娠中なのですが乗れますか？
A 振動がありますのでお勧めできません。
Q 介助が必要な同乗者がいるのですが。
A スタッフがお手伝いいたしますので、お気軽にお申し付けください。車椅子の場合、スロープからご案内いたします。但し車椅子のままご乗車いただける車両がありませんので、ベンチ付きの車両をお選びください。（ベンチにシートベルトあり）
Q 障害者手帳がありますが、割引はありますか？
A 申し訳ございません。割引はありません。
Q ペットと一緒に乗れますか？
A 小型犬などの場合、リュックやケージに入れての同乗のみ可能です。リードを付けたままだけの状態ではペット、お客様、ほかのお客様に危険が及ぶため同乗はできません。躾がきちんと出来ているからと同乗しても、音や振動でペットが驚いて飛び降りたケースがありますので、トロッコでの抱っこもご遠慮ください。
Q クマは出ますか？
A 当地域では広範囲にクマが生息していますので、レールバイク周辺でも年に数回目撃されます。走行中に線路内に出没する可能性は否めません。事前に爆竹や忌避剤の使用、トラップカメラによる監視、出没時には警察・行政等の連絡等は行なっていますが、完璧ではありません。心配な方は乗車をご遠慮ください。
【キャンセル・遅刻】
Q 向かっていますが、遅刻しそうです。
A すぐに受付（TEL.0186-50-2555）へご連絡ください。（メールはすぐ確認できないためご利用されないようお願いします）他のお客様をお待たせすることになるため定時で出発いたします。遅刻された場合のご予約は自動的にキャンセルとなりますが、受付でその後のご乗車をご案内いたします。但し大型連休やお盆時期などの超繁忙期には空きが無いこともありますので、予めご了承ください。
Q 天気が悪そうなのでキャンセルしたいのですが。キャンセル料は掛かりますか？
A 理由にかかわらずキャンセル可能です。直前でもキャンセル料はいただきません。予約ページ（予約番号が必要）または受付（TEL.0186-50-2555）までご一報ください。
【団体でのご利用】
Q 団体（旅行会社、その他の団体）で予約したいのですが、数ヶ月先でも可能ですか？
A 団体様の場合は年内分に限り通年でご予約を承ります。また実施の可否、人数の確定をされていない場合でもご予約可能です。詳細はご相談ください。
Q こども会で利用したいのですが乗れますか？
A 小学生以下のお子様だけでのご乗車は出来ません。必ず１車両に１人以上、中学生以上の方に同乗いただきます。トロッコ（客車）は小学生のみでも乗車可能です。
【取材・SNS掲載・研究】
Q 取材したい（または番組で使いたい）のですが。
A 本部までお問い合わせください。また法人の活動経緯など研究されたい場合も同様です。出来るだけ事前にフォームで概要等をお知らせください。現地取材ない場合でも、メディア掲載の場合はかならず事前承諾を得てください。
Q 動画を撮影してSNS等に載せても良いですか？
A 動画、静止画共に掲載は自由にしていただいて構いませんが、ほかのお客様の映り込みや安全運行にご配慮をお願いします。
【さらなるご要望】
Q ほかの区間でも乗りたいです。
A 現在「長木渓流コース」（４月、５月、８月中旬〜１０月）、「ダブル鉄橋コース」（６月〜８月中旬、１１月）の２コースで運行していますが、期間限定で他の区間でも運行することがあります。当サイトやSNSで事前にお知らせいたします。
Q 線路を歩きたいのですが。
A 事前にご相談ください。
Q 前に乗った時の写真（またはデータ）が欲しいのですが。
A 過去データも保存していますが、お問い合わせください。（乗車時のお申込者名、年月日、さらに発車時刻、号車番号などあれば検索しやすいです）有料で対応いたします。
Q スーツケースは預かって貰えますか？
A 大きなお荷物は無償でお預かりいたします。受付にお申し付けください。貴重品はお預かりできません。